《组织行为学》之工作倦怠

工作倦怠(job burnout)是一种特殊的压力结果,是指情绪衰竭、愤世嫉俗的过程,并降低个人成就感。情绪衰竭是第一阶段,该阶段的特征是缺乏能量、疲劳,并且感觉个人情绪资源被耗尽。

第二阶段是愤世嫉俗(也称为人格解体),该阶段的特征是对待工作和客户漠不关心,对组织有种愤世嫉俗的态度,并且更倾向于严格遵守规章制度而不是适应别人的不同需求。

最后一个阶段是精力耗尽的阶段,称为个人成就感降低阶段,对于个人能够出色完成工作缺乏信心。在这种情况下,员工会产生一种习得性无助感,因为他们不相信自己的努力能够对工作有任何改善。

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